إن السمعة الطيبة هي رأس المال الحقيقي الذي تسعى الكثير من المؤسسات في الوقت الحاضر الوصول و المحافظة عليه, فبدون السمعة الطيبة لن تحتل مكانة هامة في السوق و لن تستطيع تحقيق الميزة التنافسية، وذلك في ظل النمو الكبير و التوسع المستمر لوسائط الإعلام الجديد و التي أصبحت بمثابة سوق واسعة للشركات الكبرى و الضخمة التي استطاعت أن تفعل من أدائها من خلال القيام بعملية تسمى بإدارة السمعة الالكترونية للمؤسسات .
وهذا ما تسعى المداخلة الحالية البحث فيه، كما سنحاول تقديم تجارب عالمية لبعض المؤسسات والشركات التي تعمل على إدارة سمعتها الكترونيا.
