تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على ماهية الانترنت كأهم تحد يواجه منظمات الاعمال خاصة مع التطورات الهائلة التي تشهدها الآونة الأخيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات و الاتصال، حيث أصبحت تدخل في جميع جوانب الحياة و الاعمال، و نظرا للتحولات الحاصلة في الفلسفة التسويقية اتجاه العميل الذي أصبح من أهم الأصول المربحة للمنظمات من خلال حسن إدارة العلاقة معه عن طريق تقنية إدارة علاقة العميل ظهرت تقنيات جديدة لهذه الإدارة تعتمد على الانترنت ألا و هي إدارة علاقة العميل إلكترونيا، و في الأخير تم التوصل إلى نتيجة جوهرية أنه هناك علاقة وطيدة بين الانترنت و إدارة علاقة العميل من أجل كسبه و بقائه في حالة اتصال دائم مع المنظمة و بالتالي رفع مستوى و كفاءة أدائها.
